Devoluciones / Reclamaciones

Devolución

¿Quieres devolver un artículo?

Si un artículo no te gusta o no te queda bien, puedes devolverlo fácilmente. Utiliza nuestro servicio de devoluciones para tu envío de retorno y descarga cómodamente la etiqueta de devolución y el albarán de devolución.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Por respeto al medio ambiente, por favor utiliza la caja de envío para devolver los productos solicitados. Asegúrate de que tanto el artículo como la caja estén sin daños y empaqueta adecuadamente los artículos frágiles.
2. A través de nuestro portal de devoluciones, por favor genera la etiqueta de devolución y el formulario de devolución.
3. Rellena el formulario de devolución: indica la cantidad de artículos devueltos. Coloca el formulario de devolución dentro del paquete.
4. Pega la etiqueta de devolución de manera que no quede doblada y sea fácilmente legible en el paquete de devolución. Simplemente cubre la etiqueta antigua o hazla ilegible.
5. Asegúrate de que tu paquete esté correctamente cerrado y bien sellado antes de entregarlo.
6. Dirígete al servicio de paquetería local indicado y envía los artículos de vuelta a nosotros.
7. Guarda el recibo hasta que recibas nuestra confirmación de la recepción de tu devolución.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía, que ascienden a €4,95.

Al servicio de devoluciones

Reclamación

¿Quieres reclamar un artículo?

A veces, los artículos pueden presentar defectos o estar dañados. En ese caso, puedes enviarnos el artículo de vuelta, y nosotros gestionaremos una reclamación con el fabricante correspondiente. Según tu preferencia, recibirás un cupón por el importe o te enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.

Si tu reclamación está dentro del plazo de devolución de 30 días, utiliza nuestro proceso de devolución en el lado izquierdo.

Si tu compra supera el plazo de devolución de 30 días, aquí; encontrarás las instrucciones para presentar una reclamación con nosotros. Incluye este documento en el paquete y luego sigue las indicaciones del proceso de devolución en el lado izquierdo.

Reembolso

¡Ahora es nuestro turno!

Revisaremos la validez de tu devolución o reclamación. En caso de una devolución válida, reembolsaremos el precio de compra de inmediato. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Tiempo promedio de reembolso según el método de pago:

Tarjeta de crédito: 2-3 días hábiles

PayPal: 2-5 días hábiles

Google Pay: 2-5 días hábiles

Klarna: 2-3 días hábiles

Ten en cuenta que, en casos excepcionales, el reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del proveedor del servicio de pago. Sin embargo, puedes estar seguro de que recibirás tu dinero. Durante este tiempo, no necesitas hacer nada más.

Si la devolución o reclamación es rechazada, nos pondremos en contacto contigo.